浅谈新形势下的公寓管理服务工作

    近年来，随着高校后勤工作社会化、社区化的不断改革和发展，公寓管理工作也在潜移默化中发生着改变。那么，在实效性和功能性上如何适应新形势的变化和发展便成为了我们公寓管理人员所要面对的新课题和新挑战。新形势像鞭子、像战鼓，推动着我们提出新理念、找出新方法，每个管理人员都要顺应新形势，树立以人为本的理念，把人性化、科学化、现代化作为工作的主体。借此机会与大家共同探讨一下我的几点想法：

    一、管理与服务的换位

    多年来，公寓工作都是以管理为主，制定出若干制度、纪律，对学生施以行政手段（处分、警告、罚款等）来进行管理，以管为主，以理为辅。近几年，随着社会的发展，我们有了进一步的调整，管和理的比重发生了变化，理的比重有所增加，主要有以下几个方面：1.实施正面教育；2.进行学生自我管理，建立舍长、片长、层长、学生党员等层层管理制度；3.采取鼓励措施，如先进个人、先进宿舍、先进系等；4.开展丰富多彩的公寓文化活动；5举办各种比赛等。这些新措施的实施，表明我们在管理理念上有了新的突破和转变，我们的工作呈现出崭新的面貌。

2005年，我院在全省公寓文化活动评比中名列前茅。近来，我们学习了其它高校的公寓管理经验并与其它高校的后勤人员进行了探讨，我觉得我们的工作还要进一步转变，主要是管理与服务的转变，就是树立以服务为主，管理为辅的新理念。通过给学生提供优质的服务，使学生感到公寓里有家的温馨，从而使学生理解、认可、支持公寓的工作。这要求管理人员在理念上要有突破、提高和转变。随着公寓人性化、科学化和现代化的发展，要改变以前重管理、轻服务，缺乏沟通，淡漠人性的工作方式，转而从学生父母、长辈的角度做好服务工作，急学生之所急，想学生之所想，使学生都有一个共同的意识，即：“公寓是我家，建设靠大家”。我们近期所建设的各种活动室、聊天室、谈心室等就是突出人性化管理理念的开始，每位管理人员都要时时、事事换位思考：假如我是学生会怎么想。这样一来，对一些问题的处理，就会更加明确。总之，公寓管理部门和管理人员要根据新的形势、新的变化，不断地更新宿舍的管理理念和方法，为学生住宿环境的安全有序和优美和谐尽自己的一份力量，这也是我们每个工作人员的心愿和追求。

二、提高服务的同时，还要重视管理。

    服务与管理，两者并不矛盾，而是相互统一的，它们是管理工作的两只手，一手抓服务，一手抓管理。在《耕书悟人生》一书中有一句话说的很好：“管理好自己要几倍地难于管理好他人，然而，只有管理好自己才能管理好他人”，也就是说，打铁先需本身硬，管好学生公寓，首先要有一支过硬的队伍。从领导、管理人员到值班员都要熟记相关法律条文和学校的各种规章制度，做到对每个问题的处理都要有理有据，能够以理服人。

    马加爵事件的发生，使我们以及同行们对公寓管理问题的重视达到了一个新的高度。我们应该如何正确地运用行政手段来达到管理的目的，在实际操作中，如何有针对性的因人而施、因事而施，如何掌握好这个“度”，这都是我们面临的问题。哪些事情坚决管，哪些事情进行正面教育，一定要搞清。对全体同学有危害的行为要坚决打击，毫不手软；对偶尔失误、危害轻的应给以正面教育，这就是一个“度”的问题。“理”的手段是为了使大家明理，对一些用行政手段处理的学生，也要使其明理，知道所犯何错、有何危害。公寓是学生的家，是学生休息的地方，在作息时间问题上，特别是安全上一定要有保障。在这些方面要突出一个“管”字，坚决管好。同时，要建立健全学生宿舍管理工作的各项规章制度和安全保卫措施，对公寓的用水、用电、防火、防盗工作要制定和落实好各项制度，确保二十四小时有人值班，开通24小时值班电话，信息及时、准确上报，做到值班到位，巡逻到位，检查到位，制度落实到位。凡事要有章可循，有法可依，有据可查，有人监督。

    三、加强学生公寓的党建工作和政治思想教育

    新形势下，在校大学生的思想和心理在转型期都会受到很大冲击，呈现出复杂、多元、易变、难测的特点。面对新情况、新特点、新领域，高校学生的政治思想工作，更要切实做好。我们应与时俱进，不断找出新的对策和方法，探索新的教育途径，把宿舍作为政治思想教育的基地，这不仅是对营造健康向上的良好环境的探索，也是公寓管理人员研究的课题。

    思想政治素质是最重要的素质，不断深化学生的爱国主义、集体主义、社会主义思想是素质教育的灵魂。高校的政治素质教育同其它智、体、美等教育一样重要，是学校教育的有机组成部分。

作为高校公寓管理部门应根据实际情况采取一些相应的措施，尽量按班、系把宿舍连在一起，并建立起党团支部，充分发展其在公寓中的先锋模范作用和政治核心及领导与指导作用。要以学生宿舍和公寓为基地开展业余文化、娱乐活动，培养学生为班系争光的集体主义观念、丰富学生的公寓文化生活，促进学生公寓的精神文明建设。