自学校开展专题大讨论以来，公寓中心便把工作落脚点放在了如何能够做到更好地为学生服务上。经过集思广益，最后大家达成共识。那就是抓住这次改革发展的机遇，创新管理模式，加强业务知识学习，强化服务意识，树立全新服务理念，全心全意为学生服务，打造一支素质过硬的宿舍管理服务队伍。针对这一共识，公寓中心加强了对清洁工、值班员、维修工等人员的培训工作。在对他们的培训过程中，要求他们统一思想，做好本职工作，查缺补漏，审视自己，爱岗敬业。
有时候公寓工作中的矛盾和焦点也主要集中在学生宿舍维修上。如果学生报修的项目不能得到及时地维修，就会影响学生的正常生活，于是学生就不满意，心存怨怼之词。所以自学校开展第六次大讨论活动以来，公寓中心就将学生宿舍维修作为了他们对学生服务工作中的一项重要内容。并且针对维修问题召开了专题研讨会，本着怎样有利于学生，怎样方便于学生，怎样让学生满意就怎么做的原则，对维修制度进行了改革。
就如何做好维修服务，提高服务质量、提高服务时效、便于学生监督等问题，他们把原来的维修记录本改为了“维修派工单”。在这张小小的维修派工单上面，不仅注明了学生宿舍号、报修时间、报修内容、维修时间、维修质量、使用材料等项目，还增加了学生评价与学生签字的环节。学生在值班室当场填写完派修单上面的硬性内容后，楼长便会安排维修人员持派工单按照学生所报项目的轻重缓急，分门别类的到学生宿舍进行维修。维修结束后工作人员会在派工单上签字，并将维修单放学生宿舍，其中维修质量和服务态度一栏，分别注明了“很好、好、一般、差”四个等次，学生针对维修情况如实填写对他们的评价，然后签完字后将维修单送到值班室。这样不仅有效地加强了学生的监督机制，还克服了工作人员的懒散和惰性，方便了学生生活。
他们力求做到小修不过夜、大修有计划，紧急情况随时处理。如果学生们需要维修的项目比较繁琐，还没有备用的器件进行维修的话，会有工作人员持维修派工单到相应宿舍与学生解释清楚，以消除同学们的误解，并且能够给他们一个准确的维修时间，真正做到了想学生所想，急学生所急。
每个公寓楼的维修派工单每周经汇总后，都会由楼长交到公寓中心董云清主任那里，董云清主任一一检查过后，将发现的问题告诉楼长或者维修人员。这样一来又形成了一个监督机制，能够有效确保同学们报修的项目得到及时的处理。
经过近一个学期的运行，这个新形成的维修机制已经得到了大家的普遍认可，同学们不再抱怨填这个维修派工单麻烦了，相反他们会很认真地写上自己对维修人员的评价。而翻开几页维修派工单，看到的评价除了很好就是很好，这或许是对公寓工作人员一个最直接的肯定吧！文学院一位08级的同学说：“前几天我们宿舍的暖气管道有点渗水，我们报到值班室后，没过半个小时，维修人员就敲开了我们宿舍的门。一阵抢修后，我们终于不用再担心被褥和书籍遭受灭顶之灾了。”对于同学们填的维修派工单上的评价一栏，五号楼长高老师曾开玩笑的对到值班室送派修单的同学们说：“这个评价不用填很好，填个好就行了，这是我们应该做的。”像这种想到同学们心坎里的服务，能得不到他们的认同吗？
乘着我校改革的东风，公寓中心对各项学生服务工作重新进行了梳理，列出了各类学生服务项目，如公寓楼的值班服务、维修服务、清洁服务、安全服务等，对各类服务项目都制定了严格的服务标准，建立了绩效考核机制，明确了服务目标方向，建立健全了服务体系。他们本着对学生负责、对家长负责、对学校负责的态度，尽最大努力做到让学生满意、让家长放心、让领导放心。
赵聪欣
