2019年世界国际象棋青少年锦标赛已经闭幕两周。本届比赛是由世界国际象棋联合会创立主办的正式国际赛事，也是国际棋联等级最高、参赛选手最多、参赛水平最高的青少年国际象棋赛事,每年举行一届，已经有40多年的历史。2019年，世界国际象棋青少年锦标赛第一次进入中国，该项赛事被国家体育总局列为A级赛事。我校外国语学院承担了此次大赛的志愿服务工作。外国语学院暑假前就在全体师生中广泛动员，最终确定了75名品学兼优的学生和9名认真负责、专业过硬的带队老师进行相关培训。

挺过第一关

八月中旬的潍坊，天气依然闷热。外国语学院志愿者们放弃假期，汇聚在学校举行隆重的出征启动仪式。随后志愿者队伍奔赴大赛比赛地点齐鲁酒地，接受了包括赛事概况、国保知识、应急情况处理、医疗救护知识、外事纪律与外事礼仪、志愿服务常识、岗位职责在内的系统培训。

志愿者郭晓和其他志愿者一起接受了一天半时间的培训，培训内容让郭晓印象最深刻的，除了志愿者应有的仪态及工作精神外，是紧急情况下的急救。“听到讲师说，在中国只有小于1%的人可以在黄金救援时间之内被救活，中国的数据低于全世界平均数据6%，我是非常震惊。当时我忽然记起体育老师上课时也要求我们学习并掌握相关知识，遗憾是的学习过的都忘了。”这次系统培训让郭晓和其他志愿者重温了急救常识。

之后，部分志愿者分别前往青岛机场、潍坊火车站、潍坊北站迎接来自55个国家和地区的参赛选手、裁判员及相关陪同人员。另一部分志愿者分别在选手入住的酒店负责接待工作。

“人多事杂，外宾最初的误解抱怨，把初次接触这种大场面的师生搞得焦头烂额，苦不堪言。”志愿者王丹说，当时她就有些不情愿的拖着行李箱回到学校接受培训，志愿服务刚开始更是让她摸不着头脑。徐建敏也是第一次参加这样的活动。在志愿活动中，她还记得第一天接站的时候，内心跟打翻了五味瓶似的。引领熙熙攘攘的各国选手时的慌不择路；统计密密麻麻的入住信息时的头晕脑胀；对接各色各样的国家领队时的应接不暇。她说：“闷热的天气加上接待工作的繁忙，那时的我瞬间真的想丢掉一切，马上回家。”可是她看到自己的同学都在各自的岗位上坚守，“我马上放弃了自己那可笑又可悲的想法，满血复活，继续坚持。”之后的时间虽说大都是在车上度过的，枯燥乏味可想而知，时不时地熬夜更是让她和负责接待工作的同学们疲惫不堪，“但是活动本身的意义还是战胜了内心的懒惰。”

志愿服务的第一天虽然很累，但是志愿者们都始终牢记志愿者的职责与使命，耐心解释，笑脸相迎，以良好的心理素质和沟通技巧挺过了这一关。

接受挑战

接下来紧张有序的工作更是对大家全方位的考验。

每天酒店与赛场往返途中的跟车、相关数据统计、早晚例会、文化活动现场的宣讲、外宾就医及其日常个性化需求、投诉与因私外出的协调、随时下发通知的翻译等等，都需要志愿者及时作出回应。本次志愿服务活动，外院师生除了提供现场语言翻译，还承担了大会所有相关文案的翻译工作，时间紧迫，质量要求高，是对其专业素养、精神、体力的极大挑战。

志愿者杨茂林说，他在志愿服务中遇到的问题有很多，主要是翻译问题。“一些比较专业的词汇，像有关按摩的各种表达、一些材质的介绍，还有一些病理学名词，突然就感觉这些翻译对象有点超纲。”虽然有翻译软件做辅助，但是杨茂林在志愿服务期间，还是担心会不会直译得太过了，不是选手自己国家所流传比较广的说法等。除了一些专业词汇外，口音问题也一直困扰着他。“印度人的英语、泰国人的英语，听起来个别的音发起来跟我们所教的音标的正确读法是有偏差的。我总结得出肢体语言与整体流畅的言辞能够准确传达自己的想法。”

志愿者吴佳仪对带队老师处理问题的方式非常佩服。“老师们在遇到问题时，态度端正，语句得当，不卑不亢的与各国领队进行协商，既满足了外国选手的需求，也让我们志愿服务工作得以顺利的进行。”

“来的很多人基本上都能讲英语，但他们来自各个国家，口音听起来比较费劲，自己的知识储备不足，交流起来还是有点困难的，主要是平时说英语的机会少、没有锻炼。”通过志愿服务，蒋桂宇发现了自己的很多不足。

期间，组委会随时下发的资料翻译，深夜和凌晨接到翻译任务已是常态。以副院长张学祥为代表的部分专业教师志愿者，心平气和地承担了这些工作，“看到发布现场大屏幕上处理灵活、专业到位的双语翻译，慢慢驱散了志愿者的疲惫和焦虑。”张学祥说。

光荣登颁奖舞台

全体志愿者将“不忘初心，牢记使命”内化于心，外化于行，秉承“没有最好，只有更好”的卓越追求理念，全方位彰显了潍坊学院师生高度负责、专业过硬、耐心细致、任劳任怨的良好形象。

志愿服务过中，志愿者们轻伤不下火线，因为他们心中只有一个追求：善始善终地把工作干好，不拖大家的后腿。

陈爱玲老师的膝盖有问题，但她坚持等大赛结束后再就医治疗。张恒民在服务期间意外受伤，但仍坚持在岗，希望能为大家做一些力所能及的事情。来自五湖四海的国际友人对我校志愿正更是时不时竖起大拇指，他们以不同形式表达了对志愿者的感激。

美国领队Aviv Friedman说：“你们不可能百分百满足我们的要求，但我可以看到你们的艰苦努力和真诚付出，这很重要。我非常感谢你们。我们不懂中文，没有你们的翻译，我们很多事情都寸步难行。”他赠送给我校师生的锦旗上赫然写有“志愿诚服务，关怀显真情”。加拿大的一对母女将她们签名的国旗送给了志愿者以示感激。

外院师生以真心付出化解了矛盾和抱怨，感动了牢骚满腹的外宾，为大赛营造了顺畅和谐的氛围，得到了组委会的高度认同。9名教师和29名同学被评为优秀志愿者，光荣地登上了闭幕式颁奖大会的舞台。

志愿者孟庆志十几天的志愿服务，让他有了太多感动，太多美好的回忆。“接站遇到的加拿大华裔小妹妹，因为她我才知道东西方龙的差距；只会讲俄语的小男孩，因为他我才真正意识到掌握多门语言的必要性；礼貌美丽的英伦女孩，因为她我才真正感受到地道英语的魅力；裁判组梁老师的叮嘱、周老师的关心、李老师的热情、潘老师送的小饼干，陈老师送的工作餐、外籍裁判的赞许以及总裁判长的每次微笑示意，因为他们我才深深体会到做口译员的骄傲与荣光，感受到这段经历真的很美好。”李晓在这次志愿者活动期间，让她变得更敢于跟外宾交流。“这是我在这一活动中最大的收获与成长。”李玖楠说，自己作为整个志愿者集体中的一员感受到了合作的力量。“一个志愿者是孤独的，但是一群志愿者却是快乐的。”盛妍说。

本届大赛被国家体育总局认定为2019年国际赛事A类比赛，规格高，涉及范围广，得到了各级政府和相关部门的高度重视。外国语学院广大师生以语言为媒，广泛参与其中，为大赛的顺利进行发挥了举足轻重的作用，在人生履历上书写了浓墨重彩的一笔。本次志愿活动是潍坊学院践行“服务地方、学以致用”办学理念的生动体现，极大地提升了学校的知名度和美誉度，成为世界了解潍坊，认识中国的一张靓丽名片。

（编辑：周佳逸）