习近平总书记曾说“思想政治工作是做人的工作。”凡是有人的地方就会有沟通，而作为思想政治工作的组织者、实施者、引导者的辅导员，更需要熟练运用谈心谈话这一技术，化解工作中的各种疑难杂症。在与学生的谈心谈话中，如何更好地进行沟通才能达到没有说教的痕迹，而又寓道理于只言片语中，寓价值引领于问题的解决之中，巧收润物无声，春风化雨之妙？

首先，我们需要弄清楚的是你的谈心谈话的主题是什么类型的，是新生适应、宿舍矛盾，人际沟通、心理困难，还是职业规划、学业困惑、就业指导？不同的类型谈话的切入点是不同的，可以做工作的方向也是不同的。

如何准确地切中问题的根源？这需要我们辅导员做个有心人，在任何场地、任何时刻都可以“望闻”。

“望”需要有眼力。及时关注到学生的变化：学生胖了瘦了、发型变了、精神状态、脸上出痘痘了、着装变化等，注意到前后的变化，有进步时及时肯定表扬，有变化时及时表达关心了解原因，让学生感受到你对于他们的关注与关心无处不在。这样既拉近了师生之间的距离，又能为谈心谈话提供素材。曾经因为关注到一位女生脸上的痘痘变化，我了解到其正面临着父母关系不和睦家庭矛盾的压力大导致严重的失眠，及时与其父母进行沟通，避免了情况进一步恶化。也曾因为在十一返校时关注到一位穿羽绒服、精神状态极差的女生，及时地与其父母沟通，成功转介到学校心理咨询中心，帮助这个有重度抑郁症的同学顺利地度过大学四年时光。

“闻”需要有恒心。班会上、学院各种校园活动中、走访寝室时、班干部会、与专业老师交流互动、与家长互动时、刷朋友圈时、谈心谈话时等等，都可以搜集情报，尽可能详细了解班级同学的生活、学习、情感状况、工作、志愿服务、校园文化经历、特长、性格特点等的信息，这样你可以建立关于班级同学的“大数据”，有了这些大数据，谈心谈话中尬聊的情况就会越来越少，很多问题的切入都会顺其自然，水到渠成。

比如曾经面对一位“油盐不进”、反侦探意识特别强、总是有各种理由为自己解脱的女生，在试了好几次都无功而返的时候，我通过其舍友了解到平常在宿舍爱打游戏，喜欢cosplay，通过班干部成员了解到其很有想法，做事情也很沉稳，通过班级同学了解到手机经常处于联系不到的状态，没事时就会待在宿舍玩游侠、通过其母亲了解到其父亲早逝、高中时因痴迷游戏导致成绩下滑等成长的经历，通过专业课老师了解其学习情况，在接到学校心理工作站反馈该女生所在的班级信息渠道不畅通，心理情景剧的活动没有报名，正好该女生是班级的心理委员，于是乎趁这个机会与其沟通，指出因其个人原因导致班级集体没有参赛资格的失误，肯定其班会中的作用及表现，夸奖其衣服颜色由黑色到亮色的转变等，了解到其内心深处的想法，终于我们之间的沟通变得顺畅。与此同时，听取了我的建议后，其母亲也惊喜的给我反馈，该女生主动找其聊天，为母亲买其喜欢吃的点心。

搜集到足够多的信息建立了班级同学的“大数据库”后，根据学生的困惑问题的类型我们就可以开展“问切”的工作了，这时候的“问”可以直接学生的问题痛点，“切”可以透过现象抓本质，拨开迷见月明了。

新生适应问题，一般有对于由被动学习到主动学习的不适应、有高考发挥失利对于现在学校、生活、专业的不满、有自由时间太多却不知道该如何安排自己的生活、有中西部偏远地区与上海生源之间落差导致的自卑、有高中时的优等生到大学时的“泯然于众人也”的落差、有选择太多不知如何进行取舍的困惑等。

在谈心谈话时，首先可以告知其每一个新生都会面临一个角色的转变，都会有落差感，会面临同样的问题，但不同的是有的同学能够迅速的调整自己，适应生活，有的同学可能是一直在对高中生活的怀念中踌躇不前，让其意识到新生适应问题的普遍性，不用过于担心。

其次，可以向其简单介绍学校的各项活动，根据其特长、性格特点、个人爱好引导其进行合理地规划大学生活，外向的可以介绍其多参加校园文化活动，担任班干部、团学干事等，内向的同学可以推荐其参加学科竞赛，跟着学长学姐参加各类竞赛，发挥个人专长。

第三，大学在授课方式、学习方式、成绩考核方式的不同。也许高中以前你的生活是被父母、老师主导，你不用去想下一步你需要做什么，不用去想明天需要学习什么，但是大学你拥有了你向往已久的自由时，也意味着你要对自己的人生负责，对自己的生活负责。大学的每一门课程老师不会在像高中一样面面俱到，而是有重点有突出，想要学深学精需要自己课下下功夫，到图书馆寻找答案。大学的考核方式也不再是像高中时期末考试一考定优劣，而是需要在平时下功夫，最后的成绩是这一学期出勤情况、作业情况、课堂表现情况、期中考试成绩、期末考试成绩的综合，大学更加注重的是过程。最后，也是需要大学期间一直持续做工作的就是，引导学生时时思考“为什么读大学？怎样读大学？大学想收获什么？大四毕业时将何去何从？”如果你对现状不满意，那就行动起来，去勇敢地追求自己的梦想，去改变不满意的现状，不要让大学留下遗憾。

职业规划问题的同学大多对于自己的将来很迷茫，对于专业的就业方向不明晰。其实在与学生的沟通过程中，我们可能发现很多同学对于未来是有目标的，有方向的，只是可能不知道该如何达成心愿，再就上畏难情绪，就会每天生活在浑浑噩噩中，心里又有些许不安。

一般遇到这样的问题，首先我会问学生对什么感兴趣，喜欢什么，这些是不是与其将来的求职方向相切合。如果切合可以去通过求职网站去了解一下具体的岗位设置，以及从事各岗位要求具备的各项能力，这就是他们今后努力的方向。如果不切合，是不是对自己的专业不排斥，是不是可以向专业课老师、学长学姐了解一下本专业的就业岗位有哪些，能力要求是什么。

其次，如果遇到有的同学有多个选择取舍不定时，我一般会建议其利用寒暑假的时间去真实的就业环境中去体验去感受，哪怕不能直接在自己心仪的岗位上实习，只是做做打杂的工作，也可以借此机会与自己心仪的岗位近距离接触，然后再来进行选择取舍。信管专业的一各女生自己特别喜欢投资咨询的工作，但是其父母，以及在咨询公司中的表姐都因其性格特点不适合在咨询公司工作为由不支持她的选择，她特别纠结到底是该如何取舍，想要向我寻求问题的答案。我告诉她，这个取舍谁也不能帮她做决定，但是她有一个在咨询公司工作的表姐，这是她的资源。通过这个资源，她可以向公司的HR了解招聘要求，可以向来公司实习并成功留用的大学生了解大学期间该考取哪些资格证书，通过哪些渠道提升自己的能力，甚至可以可以试着申请到这个公司实习，做完这些工作后再去做决定吧。最后，该女生积极考取相关资格证书，利用业余时间参加相关培训，用行动向家人证明她的选择是明智的，同时她也心想事做自己喜欢的工作。

学业困难问题在我看来一般可以分为两种，一种是因学习态度导致的，一种因学习能力的问题导致的。

一般我会详细的了解导致其困难的原因，上课的状态，是否认真听讲、认真做作业，课后是否认真做作业，不明白的是不是课下下功夫等等。绝大多数的同学都是因为学习态度的问题导致学业困难，或是因为课堂上不认真听讲，课下不重视平常的学习，或是因为有畏难情绪但又不积极寻求帮助导致学期末追悔莫及，直接放弃，或是因为自控力差沉迷于游戏学习时间少等种种原因导致的。学习态度的问题切入点更多的是过程管理，时时督促，与家长、授课老师、班委、舍友联动，从课堂、到宿舍，从开始到结束，从校内到校外一起做工作，真正做到全过程全方位全员育人的时候，你会发现因学习态度导致的学业困难问题也可以轻松化解。当然也不排除一部分同学因为确实在某些方面较弱，也下了功夫，但是学习起来就是有困难，这一类一般是在大学英语、高等数学课程中常见。首先我们要肯定的是可以考入大学，可以以一本或者二本的成绩取得大学的录取通知书，学习能力绝对是没有问题，当然对于一直以来自己的短板，我们可以寻求更加科学的方法、更多的资源来提升自己，先让自己的短板达标。大学英语的学习可能需要在单词上下功夫，要有笨鸟先飞的精神，更要有铁杵磨成针的毅力，每天早起背单词、背课文，及格肯定是没有问题的。高等数学的话建议不懂的及时问班级同学，问授课老师，不要积少成多，多做习题，也是可以及格的。其实无论哪一门课程，只要你功夫下到了，达标肯定是没有问题的。当然做工作的过程中注意积累克服学业困难学生的案例，进行分享，效果会更好。

心理困难学生的工作更需要技巧与方法。心理困难程度虽有不同，但大的原则应该是倾听、接纳、不害怕。做辅导员这么久，我一直觉得每个心理困难的学生其实都是受害者，很多时候你会发现他们的成长历程中充满了泪水。

首先，作为思政工作者，我们不能给学生贴标签，更不要用有色眼镜看待心理困难的学生。其次，带着爱去倾听，去陪伴，很多时候也许只是无声的陪伴就是最大的支持。

曾经一位告诉其父亲宁愿选择跳楼也不会告诉我为什么作弊的患有重度抑郁症的女生，在我陪伴了她整整三个小时，听她断断续续讲述她成长过程中的遭遇、讲其父母亲人们如何重男轻女、讲其如何遭受同学的嘲笑，这期间我只是倾听，在听到心疼的地方给她一个有力的拥抱。就这样三个小时的陪伴换来的是其父亲感动的泪水，是其由专挑毛病的刺头到努力为班级服务的班干部，更换来了其重新焕发出真挚的青春脸庞，不再有闪烁其词。

最后，如果遇到心理困难的学生，必要时一定要学会借助学校心理咨询室的资源，可以告诉学生生活在这个社会的我们或多或少都会面临着人际沟通、情绪管理、情绪困惑等的压力，这时候我们可以寻求更加专业的指导与帮助，用科学的方法来化解压力。此外，在班级管理工作中，要注意心理健康知识的普及工作，让需要帮助的同学知道寻求帮助的渠道和方法，要有未雨绸缪，防患于未然的意识。

就业指导是毕业班辅导员工作的重头戏。很多同学到了大四还处于浑浑噩噩的状态，就业指导工作首先要做的是让学生意识到找工作的紧迫性。面对大四的学生，我一般会从成年人了需要自食其力入手，鼓励学生尽早的找工作。大四毕业了，就没有借口再伸手向父母要生活费，再让父母来养活自己了，这时候需要的应该是感恩父母这么多年的辛苦付出，用自己的劳动成果来回报父母。同时帮他们算一笔生活的账，毕业后房租（押一付三）、伙食费、聚餐费、朋友之间往来等加起来六月份毕业时一般要有稳定的工资收入才不至于再向父母伸手，需要租房子的可能需要更早的确定工作。其次对于求职要有清楚地自我定位。找工作并没有外界传闻的那么“史上最难就业季”那么恐怖，但你不去找工作，工作也不回来找你。想要找到心仪的工作，需要自己认真制度自己的简历，多投简历，多面试，多积累经验。世界那么大，机会那么多总有一个适合你的岗位。当然如果没有行动，你面对的就是“史上最难就业季”。就业指导工作需要前期做好就业意向调研，过程中根据就业意向推荐工作岗位，时时跟进指导，因人而异地做思想工作。

每一个学生都是一座待挖掘的宝藏，作为辅导员的我们在开展谈心谈话的过程中，要用心去发现每个学生的闪光点，挖掘其与众不同之处，望闻问切，因类制宜，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的赤诚，做学生成长成才的引路人。

（编辑：孙玥涵 严双贤）