习近平总书记在中青年干部培训班上的讲话中指出，年轻干部要提高解决实际问题能力，想干事能干事干成事，勇于直面问题，不断解决问题、破解难题。作为一名学生工作者，要有发现问题的动力，直面问题的勇气，解决问题的魄力，始终秉承全心全意为学生服务的宗旨，始终坚持学生无小事的理念，竭尽全力解决学生遇到的学习、生活等各方面遇到的各种问题。

一、谋划在前，思考在前，准备工作做精做细做实

凡事预则立，不预则废。细节决定成败，在制订每一项工作方案时，周密考虑每一个环节、每一个细节，防止每一个漏洞，及时吸取以往的教训，一些重大活动提前做好彩排、预演工作。对于迎新等工作，职能部门前期要把所有相关工作考虑到位，确保新生报到平稳有序。辅导员要对学工、财务、教务、医保涉及新生报到和入学教育的各项政策了然于心，做到“知己知彼百战不殆”。对于一些评优评奖涉及学生利益的工作，要把各个文件学懂弄通，各项条件吃透，能够应对学生提出的各种疑问。

二、走出办公室，走进教室，走下寝室，主动出击掌握问题

没有调查，没有发言权。要通过召开座谈会、班会，问卷调查、访谈，查看学生微信、微博等，及时关注学生动态、舆情，对一些有苗头的舆论问题及时发现、及时反应、及时解决，防患于未然，以免学生积怨较深，引发更大的舆情。对于一些小问题及时扑火，及时灭火，将一些苗头扼杀在摇篮之中。要培养一批学生信息员和网络水军，及时发现学生中比较关注的问题，及时遏制负能量传播。

三、直面问题，勇于破题，做到“兵来将挡水来土掩”

对于学生提出的各种问题，要勇于直面，勇于担当，自己能解决的自己及时解决，自己不能解决的及时上报领导协商解决。对于一些常规问题，及时通过学生群传达，防止更多同学遇到类似问题。对于一些需要当面传达的，及时召开班会或学生干部层面的会议，畅通沟通渠道。个别同学以单独交流的方式进行。对于一些比较重大问题可学校层面可组织专门协调会共同协商解决。新生报到一周后，在适应大学生活过程中，有些同学开始出现抱怨情绪，学院及时组织召开新生座谈会，邀请相关职能部门参加，现场解答同学提出的各种问题，对于未到的部门，会后马上沟通，及时反馈解决，极大地提高了学生满意度。

四、及时总结，不断提高，切实做好立德树人排头兵

深入分析总结前期发现的问题，进一步优化办事流程，不断推进最多跑一次改革，让学生少跑路，不跑路。不断完善制度建设，在工作中更加做到有法可依，有理有据。畅通沟通渠道，将办公电话，办事流程及时公布，让学生有处可询，有处可问。

作为学生管理者，要牢记服务学生使命，敢于直面问题，勇于解决问题，敏于发现问题，做好学生的服务生，做好学生的保障员，为学校事业发展贡献自己的力量。

（编辑：任乐乐 周梦瑶 郑明丽）