教育部第43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》强调：辅导员要成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。高校辅导员在学生思想政治教育和日常管理中起到重要作用，谈心谈话是学生价值观形成过程中不可缺少的环节。但现实中，学生往往不信服或不接受辅导员的谈话内容，使得辅导员不得不用制度来约束学生，因此辅导员应掌握必要的方法和技巧，显得尤为重要。

1.用心倾听学生，做到“少说多听”

辅导员是学生的知心朋友，作为朋友应先倾听，再引导教育。每个学生都渴望得到尊重和认可，倾听本身就是一种尊重和认可。要保障教育的有效性，作为辅导员要耐心地倾听学生内心的呼声，了解学生的真正的困难。谈心谈话是师生之间双方的谈话，在辅导员给出合理的建议之前应倾听学生的心声，当学生感知到辅导员的关怀后，自然能将内心真实的想法和盘托出，最终得到指点和帮助。

2.适当使用“沉默”

谈心和谈话不同于一般的社交谈话，它要求辅导员对学生的关注和关心，少说多教，认同学生的情感。然而，认同并不等于承认，而是体验学生情感的合理性之后再给予帮助。首先辅导员将自己置于被引导学生的处境中，在学生说出一些错误言论时，辅导员意识到了学生的问题所在。其次，辅导员要多听少说，发现问题所在后要通过适时适当的沉默来表达对学生的关心和尊重，此时的沉默也是在提示或鼓励学生表达出自己的真实感受和想法。

比如，谈话中在学生的话音刚落时，辅导员沉默五秒钟。此时的沉默，并非对学生的内容不闻不问，而是要达到暗示或对自己刚表达内容进行思考的目的。如果学生意识到了自己的问题，则会对刚才内容进行更正。如果学生也和辅导员一起沉默，则意味着学生对自己的观点并无更正之意。辅导员在明白学生的观点之后，则更有针对性对他进行下一步指导。在刚开始谈话时也可以适当使用沉默，让学生主动思考，意识到自己的问题所在。

3.对学生“寄予希望”

辅导员往往会对学生说出命令式语言，这种命令式语言会给学生造成一种不尊重的感觉，学生会误解辅导员的意思，甚至会对辅导员感到厌恶，会对之后学生工作产生负面影响。例如，在安排任务时发出命令：“你必须在三天内完成这项任务”之类的语言。在谈话过程中，可以变成这样一句话：“以我对你的了解，我相信你会在三天之内完成我们的约定”。辅导员养成这样的谈话习惯，在以后安排任务或工作时，不仅不会降低辅导员的权威，反而会大大提升辅导员的说话魅力。

例如，在谈话结束后可以加上这样的语言：“你是一个聪明好学的学生。老师希望你珍惜当下、播种希望，一定能收获幸福的人生”。有了这样的寄语，学生们也会感受到辅导员的关心，学生会更努力完成学习和工作任务。

4.不要“好为人师”

辅导员工作经验越丰富，越喜欢分享自己的阅历和经验，因为辅导员希望自己的亲身经验能够给学生带来更多帮助和启发，但是00后的大学生的特点发生了变化，过去的一套方法并不适用于他们这一代。现在的学生们不需要辅导员教给他什么大道理，而是希望辅导员站在他们的角度提出给出方法和建议。因此辅导员在谈心谈话中，应多用探询的口气，而不是命令口吻的、强迫式的语气，这样有效的谈话更容易让学生接受。

三人行，必有我师，如果抱着一种学习的态度去与学生谈话，学生会对辅导员更加尊重，也能让学生感觉到辅导员的真诚可敬。辅导员的每一次谈话也是一次学习机会，每一个学生会都会有他独一无二的特点，从学生身上也能学到新知识。当学生谈起他的经历时，辅导员需要做的是认真听，不要急着和自己做比较。因为辅导员和学生毕竟是两个时代的人，生活条件有了很大不同。辅导员没有必要证明自己有多能干或者多有才华，因为学生也深知辅导员是自己的师长，比自己有才华是理所应当。如果自己的经历确实和学生的经历非常类似，就可以分享给他。

5.少用“否定词汇”

心理学家调查发现，在谈话中不使用或少使用否定性的词汇，带来的效果比经常使用否定性的词语更好。因为使用否定词语会让学生产生一种命令或批评的感觉，虽然有时候辅导员不是在批评学生，但是使用过多的否定词汇，学生会误以为辅导员在批评教育学生，学生反而更不易于接受谈话内容。如：“我不同意你今天的请假”这句话，如果换一种说法；“对于请假，我希望你再坚持一下”。很多否定的意思也是可以利用肯定的词语来替代。

谈话中尽量少说“你错了”“不是，你听我说”这样的话，因为这样的负面表述，会加深师生关系之间的隔阂。如果学生干部提交了一份活动策划方案，辅导员给的答复是：“不行，得重新写。”如果换一种说法，“我们的学生是很活跃的，如果这几个地方再修改一下就更好了。”听到这样的表述，学生干部会更积极主动的对方案加以完善。因此，学生都是喜欢被肯定、被鼓励，不喜欢被人否定。所以，在与学生沟通的时候，要多使用正面的词语，肯定的表述。

谈话结束后，辅导员应及时对学生的问题进行跟踪和回访，和领导或同事探讨问题的根源，需要哪方面的对策。如思想引领方面、理想信念方面、人际交往方面等。然后进一步对工作进行总结和反思，加强相关教育，避免其他学生出现类似的情况。

6.要“严宽并济”

当辅导员面对学生的错误时，不能心慈手软，一定要准确、严肃的指出存在的问题，如果不严厉、不直接指出存在问题，会给学生带来误导，久而久之让学生以为自己的行为合乎情理。

在谈话中，需要的不仅仅是“娓娓道来”的疏导，还需要“劈头盖脸”的批评。当然，辅导员的批评也是需要方法的，不能一味指责而不提出方法。对于那些犯了明显错误的学生，光有严肃批评是不够的，要在严肃批评之后，适当指出学生的某些优点和经过这件事的总结，帮助其合理运用自己的这些优点，进行改正，为学生指明方向。

比如：学生考试作弊结果是取消学位的，这是明显是错误的行为，光批评肯定是不够的，要变单方说教为互相沟通，为学生提供希望，指明出路为学生的未来做出规划。如果学生向辅导员表达了负面情绪，辅导员则应该以朋友的身份，换位思考，从被谈话者的角度看待和理解这些抱怨、牢骚和负面情绪。并和学生一起分析产生的原因，提出可行的对策。

（编辑：辛有香 董志枚）