一、案例概述

学生徐州和庞军矛盾尖锐，经常发生口角，徐州心理压力非常大，常常失眠，辅导员和班主任多次调解。开学以来，宿舍矛盾不断恶化，宿舍里另一个同学刘昊也因宿舍困扰，晚上睡不好，白天学习状态不佳。目前徐州和庞军关系最为紧张，其他人处于观望和冷漠状态，互不沟通和理睬。11月2日的中午，接到学生徐州轰炸式的一连串信息：“老师，在吗”，“老师，庞军打我，我正当防卫”，“老师，我迫不得已拿水果刀威胁了他，他报了警，老师该怎么办呢”。

案例分析：此案例反映的是宿舍矛盾背景下学生的心理问题。问题关键点在于：1.如何帮助徐州和庞军调解心理问题；2.如何引导宿舍建立良好的关系，建立良性系统。

二、解决思路和实施办法

2.1全面了解情况，进行综合判研

通过谈心谈话和班级调研，对该宿舍问题的来龙去脉有了全面把握。从性格上来说，徐州父亲在其小学阶段因病去世，一直跟着母亲生活，性格比较内敛，喜欢独来独往，说话比较刻薄，直接，让室友很难接受；庞军性格强硬，是非观念特别强，针对徐州的问题咬住不放，在寝室经常发生争吵，寝室其他人员对徐州反感情绪也较大。从心理上看，徐州觉得室友在抱团排挤他，没人理解他，心理压力非常大。从家庭角度看，徐州的原生家庭并不幸福，所以很难体会寝室其他人员对寝室温馨团结的需求。

2.2重塑良性宿舍系统，从系统角度解决问题

案例中反映的不单是徐州和庞军的矛盾，而是整个宿舍陷入了恶性循环，需要唤起建立新的良性循环系统。首先强调互相尊重的理念。徐州由于家庭原因，性格比较敏感，尤其提其父亲的事情更加激动，当日和庞军争吵，之所以最后会做出拿出水果刀这样危险的行为，就是因为庞军提到徐州父亲去世的事件，深深的刺激了他。鼓励大家更多的理解徐州，做到彼此尊重，尤其是庞军不应该拿敏感话题故意刺激徐州，同时也对徐州的过激行为也进行了严肃的教育批评。

其次重塑沟通系统，之前宿舍同学冷漠对待对方，拒绝袒露想法。通过组织集体谈话，鼓励大家说出想法，抓住想改变现状的内在动力。再次鼓励相互包容，其它室友缺乏对徐州的包容，不理睬徐州，没想到会给徐州带来这么大的心理伤害，对此大家向徐州道歉。最后指引方向，建立共同愿景。通过团体辅导的方法，让同学们各自写下宿舍的愿望卡，相互交换愿望卡，鼓励大家说出自己能为对方的愿望做些什么努力。通过这些努力，宿舍关系逐渐好转。

2.3聚焦关键学生

持续观察徐州和庞军，他们是本案例的焦点学生，徐州和庞军都是因为宿舍矛盾而导致心理问题，但两位同学家庭环境和性格都不一样，需要有区别的处理应对。随着宿舍系统良性运行，徐州与其他室友的关系不断升温，心情好转。但庞军还是有些焦躁，偶尔失眠，考虑到这些情况出现在一个月内，情绪反应在正常范围内，属于一般心理问题，已经转介庞军去学校的心理健康中心进行咨询，仍需持续观察。

三、经验与启示

3.1针对此类事件，开展主题班会对全班同学进行教育，强调营造良好宿舍关系的重要性。

学生有对美好生活和良好关系的向往，良好的宿舍关系可以让学生更好的在校生活和学习，反之不好的宿舍关系则会让学生的生活陷入混乱。营造良好宿舍关系主体在学生，也需要辅导员、班主任的支持和引导。

3.2“三全育人”理念总结归纳，创新学生工作新思路新方法。

该案例是典型的单亲家庭宿舍矛盾问题，关注单亲家庭的心理健康至关重要。一、建立宿舍心理联络员—心理委员—辅导员以及班—院—校三级心理联动机制，做到学生心理问题早发现早解决早预防；二、建立宿舍长—生活委员—班长—辅导员四级班干部团队建设机制，实施线上线下联合管理，实现学生突发事件及时快速干预，确保学生人身安全，控制事态进一步扩大，消除不良影响；三、在学生中开展“尊重与理解”、“大学生理想信念教育”、“宿舍文明建设”等一系列活动，转变学生观念，拓展育人功能，构建了多维育人体系。

（编辑：程凌歌）