2016年5月3日晚，我为自己所带的2015级学生上《形势与政策》课。

本学期国家教育部将在5月对学校进行本科教学审核评估，学校特别强调要加强学生课堂学习的管理。专家组进校评估在即，按照学校要求我在课前再次重申了严禁学生在课堂使用手机的规定。

事与愿违，虽经多次提醒，在讲课过程中我仍然发现有王姓和陈姓两名同学玩弄手机。我立即予以制止，并将手机收缴上来。为了教育他们，对他们的错误进行必要的惩戒，我决定暂扣二人手机一周。（因为我知道，学生对于手机的依赖很强，一周不使用手机，足以让她们对错误行为进行深刻的反思和认识，帮助他们养成正确使用手机的习惯，避免过度沉迷而玩物丧志。我知道这不一定是个非常合理而合适的办法，但相信一定很实用。）

为了不影响学生家庭与学生本人的联络沟通，下课后，我要求二人给家长通话，告知因违纪手机被老师保管一周，改用宿舍同学的手机号进行联络。同时，还要求二人写出深刻的书面检查。

王同学按照我的要求向家长报告了情况，并将手机关机交给我保管。但与陈同学的沟通却颇费周折。

陈同学满脸抵触和不满的情绪，显然非常不开心老师这样的处置。对于个人明知故犯不遵守纪律的错误看上去并没什么深刻的认识。

“老师，干吗非要限制使用手机一周呀？”

“因为你明知故犯，在课前刚刚再三提醒你仍然玩手机。这是对你违纪行为的惩戒。”

“老师，我知道自己做的不对不就行了？“

“你说你知道自己错了？我课前刚提醒你，课上你马上犯错，我很担心你有没有深刻的认识，更担心你能严格约束自己不在课堂继续玩手机，所以把你手机收起来替你保管一周是在帮助你认识并改正错误。”

从我手中接过手机，陈同学并没有给父母打电话。（不知道是不是感觉父母知道自己违纪是一件很丢面子的事情）。她随意摆弄了几下就把手机关机交给了我。

“陈*，我刚才要求你给家长打电话说明情况的，你怎么没打呀？”

“我，我现在不想打。”

“你刚才是发短信给父母了吗？”

“没有。”

我面对的是陈同学的不配合，不配合背后是交流的阻抗，她用这种不配合式的消极抵抗在向我表明自己的态度，那就是“不理解、不接受”。

“好吧，不过你回到宿舍一定要用同学手机赶紧与父母联系上，以免他们担心着急。”临别我再次叮嘱，而她只是用轻声的“嗯”给予回应。

批评违纪学生是辅导员的工作，辅导员必须时刻关注批评教育的效果，更要警惕批评教育过程产生的各种“并发症”、“后遗症”。手机收上来之后，我更关心的是不要阻断家长和学生的沟通，否则就会事与愿违，好心办了坏事。

师生之间的教育和管理看样子就要在这样“不欢而散”的氛围中结束了。此刻，师生都在固执地坚持着自己的初衷和感受，彼此虽不是敌对关系却怎么也和谐不起来，更谈不到深层次的体谅。

走到教学楼门口，看到陈同学和同伴也路过那里，我还是不放心她通知家长的事情，把她叫了过来。

“陈*，过来一下，我需要跟你聊聊。”

“老师，手机不是给你了吗。”她仍然一副很不乐意的样子，态度并没有什么好转。

“我再说一遍，你要跟父母沟通这个事情的，把同学的电话号留给他们，别让他们联系不到你。”此刻虽然违纪批评教育的事情貌似有了了结，但一个新的担心又冒了出来。

做辅导员，真的不容易，要操的心也真的太多了，有时候真是好不得歹不得，前怕狼后怕虎。

“老师，我会给他们说的。但手机的事……”

晕死，我突然间发现，我和陈同学考虑问题的重点完全驴唇不对马嘴：我是教育她遵守纪律不再犯错，她关心的是自己的手机和没有手机之后的不便。

总不能这样错位交流下去了。我开始审视自己，是不是我的做法和说法有问题不被她理解？稍微的反思，顿时让我对自己做法的合理合法性产生了质疑。同时，对陈同学的不配合也有了一些体谅。

“陈*，我们需要聊聊。限制你一周使用手机不是我的目的，更不是为了为难你。这个做法我个人认为也不一定是非常合理而合法的，但我知道一周没有手机的生活会让你感觉非常不爽，会促进你思考：怎样才是正确使用手机，如何发挥它的积极作用，怎样避免玩物丧志。这才是我想解决的问题。”

 我对工作方法的反思以及初衷的表达，触动了陈同学原本抵触的内心。

“老师，我知道我错了，我以后肯定不会在课堂玩手机了，你知道一个教室近400人，我被当众收了手机该有多丢人。”

 忽然间，我对她的抵触有了更多的理解和体谅：一个非常任性又超级自尊的“小家伙”。

“真的想把手机拿回去？这样吧，你打电话给父母，如果他们认为我限制你使用手机一周这个做法不合适，我就把手机还给你。”我突然感觉到自己很狡猾：对自己的做法产生了怀疑，竟然通过“将军”的方式让学生家长为自己的“合理性”“背书”。    

“老师，家长怎么会不支持导员您？这个电话我打了还不得挨骂？”不知怎的，陈*居然笑了出来，虽然这笑中夹杂了无奈。

“好吧，那你再提出个把手机拿回去的、建设性的理由我听听。”此时，我已经不再固执地坚持自己当初的决定。

可能在一些同仁和同学看来，貌似有些朝令夕改、前后不一，但在我看来什么样的办法只要有利于问题的解决，有利于学生彻底认识并改正错误就是可以采用的，哪怕是辅导员有原则的妥协。大可不必过分看重辅导员的“权威”和“颜面”，这个“威”首先是学生的信服，那个“面”是学生给的不是自己要的。

“老师，我也不是不同意您这样的惩处，只是想能不能不一周，时间缩短点好吗？我们外教每天都通过手机给我们留作业，没有手机非常不方便，还有看课表、接收学校和您的通知等等。”

沟通一旦突破最初那层阻抗就会渐渐顺当、和谐起来，如果能配合以彼此适当的妥协和“换位思考”般的互相理解，工作和交流的效果就可以期待了。

“好吧，这是个充分的理由。本来限制你们使用手机是想促进学习的，如果结果是影响了学习，那就不妥了。手机可以还给你，但检查必须写，而且一定要禁止在课堂玩手机的行为！对了，你把王同学的手机也一并还给她吧，具体原因你去跟她解释。”这个时候能做到的，自然也就是“顺水推舟”了。干吗不？何乐而不为！

接下来，陈同学和我在友好愉悦的气氛中又聊了半个多小时。我讲了我对她的了解和认识，她惊讶于我一个带近400学生的辅导员能关注知道她那么多的事情和信息。主动向我坦陈了自己的小任性、不爱搭理人、不够OPEN ……

最后，我引导她思考：“陈*，我们由最初‘剑拔弩张’般的冲突关系发展到现在无话不谈的开心境地，你本人为这个改变做出了什么样的付出和努力？”

“老师，我 …… 我还算的上配合吧？”她抿嘴乐了。

“这个问题留给你，它应该是你除了认识今天错误之外，今晚最大的收获，一定认真好好想想。”

……

今天，我收到了陈同学妈妈发来的短信，并与其进行了简短的交流：

“乔导，您好！我是陈*的妈妈，今天听小孩说了昨晚发生的事。小孩的倔驴脾气让我深感不安，对不起了！小孩是独生女，都怪我小时候养娇惯了，什么都顺着她。非常感谢乔导及时的指正和引导，万分感谢！！！总是关注着你的QQ动态，欣赏你！！！”

“嗯嗯，我们从一开始的对立，最后达成了和解，孩子也认识到了错误。之后，我们还聊了很多她成长中的问题。她人不错，就像您说的，惯久了会有个性和小脾气。不过也不能认为完全是坏事，人没点性格也不成。”

“说的是，有机会恳请你多指点，小孩说经过昨晚的事情重新认识了你，也重新认识了她自己，总之很高兴！坏事变成好事了！”

“嗯嗯，她自己也有成长的需要，喜欢被人重视和欣赏，她会慢慢成熟起来的。”

【工作思考】

1、帮助学生认识并改正错误和不足，是辅导员思想政治工作的重点和难点。在这个过程中，辅导员要照章办事，要讲原则。照章办事才会让学生信服，才能避免随意性。这个案例中，我批评学生违反纪律玩手机没有问题，让其写检查认识错误也没有问题，可能存在问题的是做出暂扣学生手机一周的规定。虽然我们总说，教育学生要因材施教，不同的学生就可能会有不同的方法；虽然我们总善意的认为，我的出发点是好的，结果可能也是有效的；虽然我们笃信家长也一定会支持我们的做法 …… 但我发现，我的做法没有法律和校规校纪的支撑，本人也不具备“保管”私人物品的职权。辅导员工作缺乏了科学性，难免不会受到学生的质疑，难免不在工作中产生“并发症”和“后遗症”。所以，一定要避免工作中的随意性，遇事三思而行！

2、辅导员和大学生存在着管理教育和被管理教育的关系，但并不能因此说他们的关系是对立的，也不能说老师和学生孰高孰低。在工作中老师需要学生的尊重，同样老师也要同样尊重学生，这是前提！在开展工作的过程中，一定要经常站到学生的角度去体谅他们的为难，理解他们的疏忽和小错误，这样才能帮助大学生纠正他们在思想、处事方面存在的缺点和不足。昨天发生的这个案例之所以能和谐“落幕”，关键是我在沟通不畅时对自己工作方法的“再思考”，在学生没有改变时我采取了主动的改变，在必要的时候不违反原则的前提下适当的“妥协”，在教育引导过程中把握了“灵活性”、“有效性”和“目标驱动”。

3、昨天在临别的时候，我跟陈同学分享了自己的感受：“知道我为什么把你再次叫回来谈心吗？第一、因为我不愿意自己一肚子怒气回家去，这样很影响我的生活和休息。第二、我不愿意你心情郁闷着回到宿舍，度过一个烦恼而难眠的夜晚。”无论老师还是学生，都希望有一个愉悦的心情，不光希望自己，也希望对方。所以，老师和学生之间是有感情的，是互相关爱的。既然是关爱的人在一起沟通，有什么说不开、谈不拢的呢？多一些理解，多一些体谅，多一些善意和包容，这样，和谐的师生关系形成就一定不远了。

（编辑：陆宝春 孙悦）