一、案例分析

小H，女，大二学生，学习成绩名列前茅，每学期均获校一等奖学金，担任班级团支书一职，工作尽心尽责，思想上进，是同年级第一批入党积极分子。小H学习工作两不误，可谓家长眼中“别人家的孩子”，老师心中“学霸兼优干”。

鉴于全方位优异表现，小H脱颖而出，成为新生班班助，协助新生班主任管理班级，走访下寝、晚自习坐班、军训值班……小H不是在上课的路上，就是在忙学生工作。紧张的学习加上繁忙的工作，小H顿感时间不够用，打乱了自己的大学规划。在一次与辅导员闲聊中，小H终于控制不住学习和工作双重压力之下的情绪，嚎啕大哭，向辅导员述说内心压抑已久的苦闷……

二、问题本质

深入谈心谈话发现，小H自小学习成绩优异，父母对小H的学业有极高的期待：考入一本。但小H高考失常，没能考入本科院校，这也一直成为小H心中的缺憾。但小H并没有气馁，从大一就开始规划专升本学习，并努力付诸行动。此外，小H对PS、Office等软件兴趣颇深，常常利用网络视频自学课程，用小H自己的话讲，“技多不压身，要成为全能型的社会有用人”。另外，小H还担任了团支书一职，通过当班干部来磨砺自己。

综合以上信息，此案例本质问题总结如下：学习与工作的平衡；时间规划与学习、工作的效率；学生工作的协调、分工、合作。

三、解决思路和实施办法

1.做到认真倾听，暖心安抚情绪

面对自己的学生嚎啕大哭，定是心中有莫大的委屈和苦闷，为了保护小H的自尊心，避免被学生围观，我将小H领至心理咨询室单独谈心谈话，给小H一个安全的环境尽情释放情绪，认真倾听小H的心声，分析小H情绪失控的根本原因。

2.帮助确认困境，同心共情处境

在仔细倾听小H心里话后，简要重述小H遇到的困境，理解小H的困境，坦诚交流，引起共情。

站在小H的角度，将心比心，以心换心，简述小H遇到的困境：突然增加的班助工作量打破了往日学习、工作、休息的平衡关系，将大量时间投入到班助工作当中，进而影响了自己正常的学习和常规的工作，自己又不知道如何调整新的工作和学习、休息之间的平衡，随之带来焦虑感和挫折感。

3.认可工作能力，引导突破困境

确认小H的困境之后，充分肯定小H的优异表现：无论是学习成绩还是工作能力，都非常出色，取得的成绩也是大家有目共睹，没有适应新增的工作是非常正常的情况。

在我们身边，常常有一些人，既能很好地完成学业，也能出色地承担一名学生干部的责任，这说明学业和工作并不是互相对立、不可调和的矛盾关系，而是可以借助一定的方法互相协调，甚至是相互辅助的。

接下来的关键是，如何调整自我，寻找新的平衡点，来适应学习、工作、休息的合理节奏。

（1）利用“四象限法则”判断事务轻重缓急：根据“是否紧急、是否重要”两个判断标准，可以把一切面临处理的事务分成四个象限进行排序，进而合理安排学习、工作进度。

（2）根据“是否亲自”，协调工作：学生工作不像学习，必须要亲自完成，其实很多学生工作是为同学解难，本质是服务大家，并不一定自己完成，和同部门同学协调工作，互帮互助，经常可以处理紧急而来不及完成的事务。

（3）有计划、有条理地安排时间：总体来说，大学的学习任务相比中学要轻松许多，在平时，其实很多空余时间都处于浪费状态，因此我们可以完全错峰安排工作，合理利用时间，做到有条不紊、游刃有余，时间规划也是大学期间应该掌握的技能。

（4）适当牺牲一些个人娱乐时间：作为学生干部，会比普通同学有更多的事情要处理，正所谓有付出才有收获，认真分析一下，自己日常时间中，是否有一些时间花在毫无意义、无收获的事情上。

（5）班助的工作是“发光发热”的工作：每个同学都是从新生的懵懂到对校园的熟悉，你的班助曾经也是事无巨细地帮助班级每一个新生适应新的大学生活，班助的工作是关爱学弟学妹具有温度具有情怀的工作，需要向你这样优秀的人传承这份温度和情怀，相信在1至2个月，学弟学妹就能适应新生活，班助的工作基本可以告一段落。

4.持续关注状态，不断加油鼓励

在鼓励小H调整状态，重新寻找学习和工作的平衡点后，持续关注小H工作学习的状态，主动关心生活状况。

果真，小H不是一个轻易服输的人，在发泄出内心苦闷之后，欣然接受所有的学生工作，重新规划学习、工作目标和计划，合理利用课余时间，提高学习、工作的效率，遇到工作困难也会向老师、同学寻求帮助。我看到了“凤凰涅槃”后不畏过往悲伤、努力向阳成长的小H。

四、相关启示

通过本案例，我们辅导员在引导学生把握学业和工作平衡度时得到以下相关经验和启示：

1.学习和工作相辅相成

当代大学生除完成学习之外，通过学生工作的平台或其他途径锻体、提升综合素养是新时代的必然要求，学业和工作并不是互相对立、不可调和的矛盾关系，而是可以借助一定的方法互相协调，甚至是相互辅助的。

2.迎难而上、突破自我

大学阶段永不会一帆风顺，学习、工作、生活总会遇到一些挫折，敢于直面挫折，克服困难实现自我能力、技能的提升才是大学该有的样子，而不是退缩。

3.利用“四象限法则”判断事务轻重缓急

紧急和重要程度是判断处理事务先后的重要维度，如果不好判断，试试利用“四象限法则”吧！

4.学生工作需协调互助，未必亲力亲为

学生工作不像学习，必须要亲自完成，其实很多学生工作是为同学解难，本质是服务大家并不一定自己完成，和同工作部门同学协调工作，互帮互助，经常可以处理紧急而来不及完成的事务。

5.时间规划是大学问

总体来说大学的学习任务相比中学要轻松许多，在平时，其实很多空余时间都处于浪费状态，因此我们可以完全错峰安排工作，合理利用时间，做到有条不紊、游刃有余，时间规划也是大学期间应该掌握的技能。

（编辑：程凌歌）